CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516
E-mail web trgovine: info@caninesolutions.hr
Tel: +385 91 6378 365
URL: https://caninesolutions.hr

Upravno tijelo: GRADSKI URED ZA GOSPODARSTVO, EKOLOŠKU ODRŽIVOST I STRATEGIJSKO PLANIRANJE, SEKTOR ZA GOSPODARSTVO, PODUZETNIŠTVO, TURIZAM I INVESTICIJE, ODJEL ZA GOSPODARSKE DJELATNOSTI I RAD ZAGREB (ZAGREB)

MBO: 081586382
OIB: 22177723516
PDV ID: HR22177723516

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu https://caninesolutions.hr isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice https://caninesolutions.hr

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s društvom CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516 (dalje u tekstu: Prodavatelj), u svojstvu prodavatelja.

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja o materijalnim nedostatcima proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice https://caninesolutions.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice https://caninesolutions.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest na način kako je ista regulirana Zakonom o zaštiti potrošača.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Značenje izraza navedenih u ovim Uvjetima korištenja

  • Prodavatelj – CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516
  • https://caninesolutions.hr – web stranica u vlasništvu Prodavatelja.
  • Korisnik https://caninesolutions.hr – svaka osoba koja web stranicu https://caninesolutions.hr koristi u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu.
  • Korištenje https://caninesolutions.hr – pristup stranici https://caninesolutions.hr radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili ostvarivanja web trgovine.
  • Kupac – svaka fizička osoba koja putem Web-stranice Prodavatelja, a nakon pregleda ponude proizvoda Prodavatelja donosi odluku o kupnji proizvoda i/ili korištenju usluga, na način kako je uređeno ovim Uvjetima, odnosno koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
  • Online kupnja ili web trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem https://caninesolutions.hr.
  • Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na https://caninesolutions.hr, a koje je moguće kupiti putem web trgovine.
  • Elektronska komunikacija – posjećivanjem web trgovine, osoba komunicira elektronskim putem. Time prihvaća da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su Vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

Opće odredbe Uvjeta korištenja

  • Nositelj svih prava na internet stranici https://caninesolutions.hr je Prodavatelj. Sve Kupce koji obavljaju narudžbu putem web stranice Prodavatelja upućujemo da se upoznaju s Uvjetima korištenja Prodavatelja. Za Kupca će biti važeći oni Uvjeti korištenja koji su na snazi u trenutku sklapanja Ugovora s Prodavateljem. Kupac će označavanjem potvrditi na za to predviđenom mjestu prilikom narudžbe da Uvjete korištenja u cijelosti razumije i prihvaća. Uvjeti korištenja će biti dostavljeni Kupcu na njegovu e-mail adresu. U slučaju postojanja nejasnoća u Uvjetima korištenja, Kupac se može obratiti Prodavatelju.
  • Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uvjetima korištenja te da iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama, a u slučaju postojanja nejasnoća mogu se obratiti Prodavatelju.
  • Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Uvjeta korištenja, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz web trgovinu kao i sav ostali sadržaj https://caninesolutions.hr. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na https://caninesolutions.hr internet stranici.
  • Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem web trgovine Prodavatelja te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i web trgovine Prodavatelja, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje online kupnje.
  • Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
  • Registracija nije obavezan korak prilikom narudžbe proizvoda na ovim stranicama. Kupnju možete izvršiti i kao gost.
  • Korisnici https://caninesolutions.hr dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke i greške do kojih može doći zbog toga što Korisnik nije dao točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Ako dođe do bilo kakve promjene podataka koje je Kupac unio prilikom registracije, dužan je odmah ažurirati korisnički račun kako bi nas obavijestio o nastalim promjenama.
  • Radi otvorene prirode ove mrežne stranice i mogućnosti pogrešaka u pohrani i prijenosu digitalnih podataka ne jamčimo za točnost i sigurnost informacija prenesenih ili dobivenih putem ove mrežne stranice, osim ako je drukčije izričito navedeno na ovoj mrežnoj stranici.
  • Prodavatelj ne može jamčiti da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Fotografije su ilustrativne prirode te je moguće da ne u potpunosti odgovaraju izgledu proizvoda. Moguće su razlike između stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te ako se radi o razlikama koje ne utječu na osnovne karakteristike proizvoda i ako se radi o redovitim razlikama u nijansi boje, takve razlike ne mogu biti opravdanje za raskid ugovora ili reklamaciju proizvoda.
  • Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koji su postavljeni prema informacijama dobivenim od strane dobavljača.
  • Prodavatelj sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi Kupcu olakšao odabir prilikom kupnje. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Ukoliko zbog istaknutih pogrešaka prilikom opisa proizvoda naručeni proizvod ima nedostatke, Prodavatelj ne snosi odgovornost za takve pogreške. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.
  • Prodavatelj zadržava pravo pogreške u cijenama proizvoda. Prodavatelj može obavijestiti Kupca o nastaloj situaciji te ga izvijestiti o novoj cijeni proizvoda. Kupac ima pravo odlučiti hoće li otkazati narudžbu ili prihvatiti novu cijenu.

Web shop

Web trgovina se koristi kao prodajno mjesto CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516. Prodavatelj putem web trgovine omogućava kupnju cjelokupnog asortimana proizvoda koji se nalaze na skladištu prodavatelja i koji su dostupni za isporuku na adresu unutar Republike Hrvatske.

Registracija korisnika

Prilikom prve kupnje Kupac se može registrirati na stranicama Prodavatelja te na taj način dobiva svoje korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka Kupca su isključivo poznati Kupcu te se on obvezuje čuvati ih od pristupa trećih osoba i odgovoran je za sve aktivnosti ostvarene pod njegovim korisničkim imenom.

Kupac može biti svaka fizička osoba koja je punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i poslovno nesposobnih osoba mogu sklopiti njihovi zakonski zastupnici odnosno skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost zakonskog zastupnika odnosno skrbnika.

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. U slučaju promjene podataka koji su uneseni prilikom registracije, Kupac je dužan promijeniti podatke u korisničkom računu ili o promjenama obavijestiti Prodavatelja na e-mail adresu info@caninesolutions.hr.

Naručivanje proizvoda

Proizvodi se naručuju putem web stranice https://caninesolutions.hr ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Kupac mora ispuniti elektronički obrazac sa svojim podacima te dati suglasnost s Uvjetima korištenja prije samog zaključenja narudžbe.

Naručivanje proizvoda moguće je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Proizvodi se naručuju ispunjavanjem online obrasca dostupnog na web stranici. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će Kupca e-mailom ili telefonskim putem u roku od 48 sati radi dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnom otkazivanju narudžbe.

U slučaju problema prilikom procesa naručivanja Kupac može kontaktirati Prodavatelja putem e-maila na info@caninesolutions.hr

Cijene proizvoda

Cijene proizvoda su izražene u eurima (€). Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena proizvoda bez prethodne najave.

Cijene proizvoda važeće su u trenutku zaprimanja narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok valjanosti.

U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, osim ako nije drukčije navedeno na stranicama proizvoda.

Kupac je dužan platiti cijenu proizvoda koja je važeća na dan zaprimanja narudžbe, bez obzira na cijene proizvoda na dan isporuke. Ukoliko dođe do promjene cijene prije izvršenja narudžbe, Prodavatelj će obavijestiti Kupca i ponuditi mu da kupi proizvod po novoj cijeni ili otkaže narudžbu.

Plaćanje

Plaćanje proizvoda naručenih putem web stranice Prodavatelja može se izvršiti:

  1. Pouzećem – plaćanje se vrši prilikom preuzimanja proizvoda na adresi koju je Kupac naveo u narudžbi. Plaćanje je moguće gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom, ovisno o opcijama koje nudi dostavna služba.
  2. Internet bankarstvom ili općom uplatnicom – plaćanje se vrši putem internetskog bankarstva ili opće uplatnice. Nakon potvrde narudžbe, Kupac dobiva sve potrebne informacije za uplatu. Naručeni proizvodi šalju se nakon evidentiranja uplate.
  3. Kreditnom/debitnom karticom – plaćanje se vrši unosom podataka o kreditnoj ili debitnoj kartici putem sigurne online platforme.

Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati predujam za određene narudžbe, o čemu će Kupac biti unaprijed obaviješten.

Kupac može koristiti promotivne kodove i popuste prilikom kupnje proizvoda, u skladu s pravilima korištenja istih. Ukoliko dođe do zloupotrebe promotivnih kodova, Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe.

Dostava

Dostava proizvoda vrši se unutar Republike Hrvatske, a obavlja je dostavna služba koju angažira Prodavatelj. Troškovi dostave ovise o težini i dimenzijama paketa, a točna cijena dostave bit će prikazana prilikom zaključivanja narudžbe.

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni Kupcu u roku od 5 radnih dana od zaprimanja uplate, osim ako nije drukčije navedeno. Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci uzrokovana okolnostima izvan njegove kontrole.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja paketa provjeriti stanje istog i eventualne nepravilnosti odmah prijaviti dostavnoj službi te Prodavatelju.

U slučaju povrata proizvoda, Kupac snosi troškove povrata osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Svi proizvodi su zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Prilikom preuzimanja dostavljenih proizvoda Kupac će obaviti pregled pošiljke te utvrditi postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke i odmah ih treba reklamirati dostavnom radniku, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja.

Preporučamo otvoriti pošiljku pred dostavljačem i usporediti dostavljene proizvode  s računom, a ako nešto nedostaje ili su isporučeni proizvodi koji nisu naručeni, odmah ih reklamirati dostavljaču.

Pri preuzimanju dostavljenih proizvoda provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu. Potpisom potvrde o primitku pošiljke Kupac je potvrđuje da je primio neoštećen paket, odnosno smatra se da je Kupac pregledom pošiljke utvrdio da su preuzeti proizvodi bez oštećenja, da kvantitativno i kvalitativno odgovaraju proizvodima s računa. U slučaju kada Kupac naručene i plaćene proizvode odbije preuzeti bez valjanog razloga, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca naknadu troškova manipulacije i transporta.

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova. Nepreuzete pakete Prodavatelj čuva u maksimalnom trajanju do 7 dana od neuspjele dostave/obavijesti o preuzimanju, u kojem je moguće proizvod preuzeti po dogovoru. Nakon toga ugovor se smatra raskinutim i novac koji je plaćen za proizvod će biti vraćen.

Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke Proizvoda i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke Proizvoda, sukladno primjenjivim propisima.

Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje Proizvoda.
 

Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara

(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
(3) Podrazumijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.

Nedostatak postoji:

  1. ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost,kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
  2. ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
  3. ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
  4. ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.
  5. ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
  6. ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na   raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,
  7. ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili  druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
  8. ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se  odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve    javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija,     uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
  9.  ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
  10. ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka Prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:

  • uklanjanje nedostatka,
  • predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
  • sniženje cijene.

Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako Prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi Prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

Kada je Kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima te se na njega ne primjenjuju pravila iz ovog odjeljka „Materijalni nedostaci“.

Sve prigovore, potrošač može poslati putem pošte na adresu CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516 ili elektroničkom poštom na info@caninesolutions.hr.

Kako bi potrošaču Prodavatelj odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača Prodavatelj zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.


Jednostrani raskid ugovora i povrat

  1.        Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Taj dan započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
  2.          Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Izjave o raskidu ugovora kupac je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora.
  3. Kupac pritom nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je:
    • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
    • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
    • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
    • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
    • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
    • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
    • predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
    • potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
    • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
    • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
    • ugovor sklopljen na javnoj dražbi
    • predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
    • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
  4.          Iskoristi li kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i ugovora sklopljenog na daljinu. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.
  5.          Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu. Kupac je dužan vratiti neoštećeni proizvod, u originalnoj ambalaži uz dokaz o kupnji, svaki radni dan od 07-19, odnosno subotom od 0714, uz prethodnu najavu na e-mail info@caninesolutions.hr. Adresa povrata je CANINE SOLUTIONS d.o.o. Samoborska cesta 102, Zagreb 10000 OIB:22177723516.

    Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

    Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam.

    Obrazac za jednostrani raskid Ugovora nalazi se na web stranici

    Primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na mrežnoj stranici Prodavatelja Kupac može elektronički ispuniti i poslati. Prodavatelj će dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora bez odgađanja, elektroničkom poštom.
  6.       Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja Proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda isti može postupati s Proizvodom i pregledati ga isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji Proizvoda u prostorijama Prodavatelja. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom.
  7.          U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja Proizvodom Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti Proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca.
  8.          Ako je na zahtjev Kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, Kupac je dužan platiti Prodavatelju iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu Ugovora.


Jamstvo za ispravnost prodanih proizvoda i servis

  1. Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list.
  2. Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje dokaza o kupnji (primjerice računa) i jamstvenog lista. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod.
  3. U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim se jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.
  4. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.
  5. Podaci o ovlaštenim servisima kupljenog proizvoda nalaze se jamstvenom listu kojeg kupac dobiva zajedno sa kupljenim Proizvodom.

 
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće pred drugim centrima za mirenje.

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ODR).

Elektronska poveznica na Platformu za ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR